«Самокат» доставка в городе Тверь

«Самокат» – это яркий пример успешного бизнеса, который ежедневно облегчает жизнь многим клиентам. Сервис доставки отличается лаконичностью, доступностью и удобством. Он давно превратился в полноценную экосистему, которая вовлекает все больше городов России. В статье расскажем, как обстоят дела в г. Тверь.

О сервисе «Самокат»

«Самокат» был основан в 2017 году Вячеславом Бочаровым и Родионом Шишковым. В то время ребята были топ-менеджерами «Магнита» и «Почты России», но решились на свой уникальный проект.

Интересно! Идея создания экспресс-доставки возникла из личной потребности. Из-за загруженного графика у ребят не было времени на походы по магазинам.

Сначала проект получил название «Магазинчик», ассортимент состоял из самых необходимых товаров повседневного спроса. Доставку осуществляли из дарксторов, что сильно экономило время на транспортировке товаров до покупателя и позволило выделиться на фоне конкурентов. Компания начала развиваться на личные средства, лишь спустя время удалось привлечь инвесторов, в числе которых Сбербанк и VK.

В 2019 году сервис сменил название на «Самокат», а уже в 2020 пришел успех в связи с выросшим спросом на доставку продуктов в период пандемии COVID-19. В это время сервис остро нуждался в новых курьерах-партнерах, скорость найма сотрудников доходила до нескольких сотен человек в неделю.

Интересно! В марте 2022 года в США закрылся сервис Buyk, запущенный создателями «Самокат», в связи с ограничениями на вывод средств из России.

В 2022 году создатели сервиса закрыли часть точек в регионах, т.к. на развитие в маленьких городах нужны дополнительные средства и часто немаленькие. Несмотря на это, «Самокат» продолжает расширяться. В 2024 году создатели снова открывают дарксторы в городах с населением 100-300 тыс. человек, но с более продуманным бизнес-планом.

Интересно! К маю 2024 года «Самокат» открыл 2000 дарксторов в России.

Преимущества доставки «Самокат»

Одно из главных преимуществ сервиса «Самокат» – это быстрая доставка в течение 15-30 минут. Такая скорость стала возможной благодаря дарксторам, расположенным в каждом районе города.

Помимо скорости доставки, сервис обладает рядом других преимуществ:

• в магазине представлена уникальная линейка товаров от «Самокат», где можно найти как простые и знакомые продукты, так и необычные лакомства, например, чипсы с медовой горчицей;
• рубрика «Выгодная полка» — это товары со скидкой на каждый день;
• в приложении можно тратить бонусы «СберСпасибо»;
• есть готовые завтраки, обеды и ужины, которые нужно просто разогреть;
• лаконичный дизайн приложения не отвлекает от главного – выбора необходимых товаров;
• в приложении можно отслеживать статус заказа в реальном времени;
• уникальная система управления складом позволяет исключить из заказов испорченный или просроченный товар;
• логистическая платформа позволяет максимально оптимизировать маршрут курьера-партнера, чтобы он привозил заказ как можно быстрее.

Интересно! «Самокат» занимает 3-е место среди онлайн-продавцов продуктовых товаров в России, а также 1 место по количеству дарксторов в Европе.

Даркстор службы доставки «Самокат» в г. Тверь

В Твери «Самокат» появился в декабре 2021 года. Было запланировано открыть 10 дарксторов, расположенных в самых оживленных районах города.

Даркстор – это небольшой склад, напоминающий магазин. Сюда нельзя зайти и купить товар как в обычном магазине. Здесь хранятся все продукты, которые отображаются в каталоге покупателей, здесь же происходит сборка вашего заказа. Товароведы 2 раза в день проверяют срок годности всех продуктов и утилизируют позиции, не соответствующие нормам.

Как только вы оформили заказ, он поступает на устройство к сотруднику склада, который приступает к сборке. Когда заказ собран, его ожидает курьер-партнер, который направляется к покупателю. Благодаря концепции дарксторов, «Самокат» осуществляет доставку по Твери всего за 15-30 минут.

Интересно! Даркстор располагают в густонаселенном районе города, чтобы большинство клиентов находилось в зоне доступности. Такая инфраструктура позволяет максимально сократить время ожидания заказа.

Официальный сайт службы доставки продуктов «Самокат»

Официальный сайт «Самокат»: https://samokat.ru/. Здесь можно ознакомиться с ассортиментом товаров и заказать доставку на дом.

Сразу на главной странице можно увидеть раздел «Акции», где представлены все актуальные скидки и акции для покупателей. Также есть «Выгодная полка», где все товары со скидкой распределены по категориям.

Каталог продуктов доставки «Самокат» в г. Тверь

Каталог продуктов отличается удобной системой категорий, которые объединяют в себе подкатегории:

1. «Собрали для вас» – это уникальная категория, которая объединяет в себе региональные и сезонные товары, а также товары из других стран.
2. «От Самоката» –подкатегории, которые включают в себя производственную линию товаров «Самокат». Сюда входит: «Новое и популярное», «Готовая еда и выпечка», «Бытовая химия и уход» и т.д.
3. «Готовая еда» – еда, которую нужно просто разогреть. Она разделена на удобные подкатегории – завтраки, обеды, ужины, перекусы и десерты.
4. «Молоко, яйца и сыр» – молочные и кисломолочные продукты, йогурты и десерты, сыры и яйца.
5. «Хлеб и выпечка» – помимо свежей выпечки и хлеба, здесь же представлены хлебцы, сушки и сухари.
6. «Овощи и фрукты» – сезонные овощи, фрукты и грибы.
7. «Мясо и рыба» – свежее мясо, рыба и колбасы.
8. «Вода и напитки» – помимо чистой питьевой воды, представлен ассортимент соков, лимонадов, морсов. Есть алкогольные напитки – пиво, вино, а также энергетики.
9. «Сладости» – любимая категория большинства покупателей. Здесь можно выбрать мороженое, шоколад, конфеты, торты, варенье, мед и восточные сладости.
10. «Снэки» – это картофельные чипсы, полезные перекусы в виде орехов и сухофруктов, попкорн, крекеры и т.д.
11. «Бакалея» – большая категория, объединяющая макароны, крупы, чай, кофе, консервы.
12. «Морозилка» – здесь вся замороженная продукция. Это пельмени, вареники, мороженое, пицца и даже основы для напитков.
13. «ЗОЖ и вегетарианство» – это товары для веганов, продукты без белого сахара, без глютена и высокопротеиновые перекусы.
14. «Для детей и родителей» – детское питание, косметика для ухода за детьми и товары для детских хобби.
15. «Для животных» – корма, наполнители для туалетов собак и кошек.
16. «Уход и красота» – товары для ухода за полостью рта, телом, волосами, бумага и салфетки.
17. «Для дома» – все для стирки и уборки.

Интересно! Ассортимент продуктов напрямую зависит от географического положения покупателя. Например, в Москве это один ассортимент продуктов, а в Сибири он совершенно другой. Это связано с тем, что дарксторы закупают продукцию у местных поставщиков, так же поступают и на производстве при создании уникальных десертов, завтраков, обедов и т.д.

Зона доставки «Самокат» в г. Тверь

Доставка из «Самокат» по г. Тверь занимает от 15 до 30 минут. На это влияет удаленность даркстора от адреса. Во время оформления заказа будет указано точное время ожидания.

Стандартная зона доступности даркстора – 1,5 км. Именно такое расстояние преодолевает велосипедист за 10-15 минут, отведенных на доставку. Если зону доставки расширяют, то время увеличивают до 30 минут.

Сервис охватил все основные районы Твери: Московский, Центральный, Заволжский, Пролетарский, а также микрорайоны – Южный, Киселево, Соминка, Никольское и Николо-Малица.

«Самокат» постоянно открывает новые дарксторы, поэтому в будущем большинство адресов будут получать свои заказы за 15 минут. Но даже при текущих условиях вы точно потратите меньше времени на заказ, чем на поход в магазин.

Важно! На доступность сервиса «Самокат» влияет плотность населения, уровень инфраструктуры, рентабельность и наличие конкурентов. Прежде чем открыть даркстор на новом месте, проводится полноценный анализ концентрации потенциальных клиентов, качества дорог и других условий для доставки.

Режим работы службы доставки «Самокат» в г. Тверь

Доставка по г. Тверь в приложении «Самокат» работает с 8:00 до 23:00. Вы сможете заказать любимые блюда как на завтрак, так и на поздний ужин.

Важно! Даже если вы оформите заказ в 22:59, вам все равно его привезут.

Сроки доставки продуктов в г. Тверь

Время доставки заказа зависит от удаленности адреса от даркстора. Оно варьируется между 15 и 30 минутами. Около 3-5 минут уходит на сборку заказа и упаковку в сумку. Еще 3-5 минут отводится на поиск квартиры клиента. На дорогу у курьера-партнера остается не более 10-20 минут.

Важно! «Самокат» обслуживает районы в зоне досягаемости 15-30 минут (это 1,5-3 км от даркстора). Обслуживание других районов возможно только с открытием нового даркстора поблизости.

Стоимость доставки и минимальная сумма заказа в г. Тверь

Доставка «Самокат» всегда бесплатная. Однако у сервиса есть минимальная сумма заказа, которая сильно варьируется в течение дня. Она может составлять 100 руб. в спокойное время и 1000 руб. в час пик.

Интересно! Если минимальная сумма заказа для вас слишком большая, просто подождите какое-то время. Уже через 1-2 часа она может измениться в меньшую сторону.

Как оформить заказ в «Самокат» в г. Тверь?

Чтобы оформить заказ в г. Тверь, необходимо воспользоваться приложением «Самокат» или перейти на сайт: https://samokat.ru/.

На сайте

Оформить заказ на сайте можно в любой день с 8:00 до 23:00:

1. Начать собирать заказ можно сразу же, нажав «+» рядом с ценой у понравившегося товара. Товар отобразится в корзине справа.
2. Если вы преодолели минимальный порог суммы заказа, то кнопка «Продолжить» будет активна, и вы сможете оформить заказ.
3. Нажав на кнопку, можно выбрать скидку в разделе «Промокод или скидка» или оплатить часть заказа бонусами «СберСпасибо».
4. После нажатия «Продолжить» необходимо ввести адрес доставки и способ оплаты.
5. Теперь ваш заказ попадает в даркстор, где его собирают в течение 2-3 минут и передают курьеру-партнеру. Осталось только довезти его до вас.

В приложении

Оформить заказ в приложении так же просто, как и на сайте:

1. Добавьте желаемый товар в корзину, нажав на «+» рядом с ценой.
2. В нижней правой части экрана появится розовая плашка, где будет указана стоимость заказа и время доставки. Чтобы перейти к оформлению, просто нажмите на нее.
3. Проверьте, есть ли у вас скидки и бонусы в разделах «Промокод или скидка» и бонусы «СберСпасибо».
4. Затем нажимайте «Продолжить», вводите адрес доставки и способ оплаты. Осталось только дождаться курьера-партнера.

Способы оплаты заказа в «Самокат» в г. Тверь

Оплатить заказ можно только онлайн через банковскую карту любого банка (поддерживаются платежные системы МИР, VISA, Master Card) или SberPay. После оплаты данные карты сохраняются в приложении. Средства списываются сразу после оформления заказа.

Важно! В «Самокат» не предусмотрена оплата наличными.

Акции в «Самокат»

Регулярно «Самокат» предоставляет акции для своих клиентов. Актуальные скидки всегда можно увидеть на главной странице сайта или в приложении. Они регулярно обновляются и могут довольно часто меняться.

Примеры акций:

1. «Популярное со скидкой 50%» – в этой категории каждую неделю обновляются товары, которые можно купить со скидкой до 50%.
2. «Товары за 1 руб.» – при заказе на сумму от 1300 руб. можно приобрести товары из данной категории всего за 1 руб.
3. «Минус 25% на сладкое, кофе и чай».
4. «Минус 20% на яблоки и груши».
5. «Комбо-наборы» – если выбрать комбо из двух блюд, можно получить скидку 15%, а при выборе комбо из 3 блюд можно получить скидку 20%.
6. «Минус 15% на товары бренда «Самокат» – если вы заказываете товары бренда «Самокат» на сумму от 500 руб., то можете воспользоваться промокодом SAMOKAT15, товары станут на 15% дешевле.

Как получить скидку на заказ в г. Тверь?

При оформлении заказа обязательно появится окошко «Скидки и выгода». Нажав на кнопку «Промокод или скидка», можно ввести промокод или посмотреть актуальные скидки на товары.

Также проверяйте актуальные скидки в разделе «Акции», зачастую именно они высвечиваются в разделе «Промокод или скидка» при заказе.

Рабочие промокоды в г. Тверь

«Самокат» предоставляет промокоды на первый заказ:

• SKIDKA150 – скидка 150 руб. при покупке на сумму от 700 руб.;
• SKIDKA200 – скидка 200 руб. при заказе на сумму от 800 руб.;
• SKIDKA300 – скидка 300 руб. при покупке на сумму от 1000 руб.;
• SKIDKA400 – скидка 400 руб. при покупке на сумму от 1200 руб.;
• SKIDKA500 – скидка 500 руб. при заказе на сумму от 1500 руб.

Промокод на товары за 1 рубль из специальной подборки: РУБЛЬ. Промокод действует только при заказе на сумму от 1300 руб.

Промокод SAMOKAT15 позволяет получить скидку 15% на товары бренда «Самокат» при условии, что сумма таких товаров более 500 руб.

Мобильное приложение «Самокат»

Приложение «Самокат» представлено на всех платформах. Скачать и установить его смогут пользователи с любым телефоном.

Для iOS

Установить приложение можно за несколько минут:

1. Пользователи iOS найдут приложение, вбив в App Store официальное название – «Самокат».
2. Перейдите на страницу приложения, нажав на иконку, затем нажмите кнопку «Загрузить».
3. Введите Apple ID.
4. На рабочем столе смартфона появится новое приложение.

Важно! Чтобы скачивать приложения из App Store, необходимо иметь учётную запись.

Для Android

Чтобы установить «Самокат» на Android, нужно:

1. Быть авторизованным в Google Play.
2. Кликнуть по иконке.
3. Нажать на плашку «Установить» рядом с приложением, дождаться загрузки.
4. После скачивания приложение появится на рабочем столе.

Для Huawei

Установить приложение на смартфон «Huawei» можно за несколько минут:

1. Для скачивания приложения нужно перейти в AppGallery, необходимо кликнуть по иконке.
2. Нажать на плашку «Установить», чтобы приложение начало скачиваться.
3. После установки «Самокат» появится на рабочем столе смартфона. Чтобы зайти в него, нужно нажать на иконку приложения.
4. Авторизуйтесь по номеру телефона и пользуйтесь быстрой доставкой.

В RuStore

Чтобы скачать «Самокат» в RuStore, нужно:

1. Кликнуть по иконке.
2. Нажать «Установить с помощью RuStore».
3. После установки значок нового приложения появится на рабочем столе смартфона.

Личный кабинет «Самокат»

Именно авторизация в личном кабинете позволяет пользователям совершать покупки с доставкой до двери. Как и регистрация с нуля, авторизация займет у вас не более 1-2 минут.

Как войти?

Чтобы авторизоваться в приложении, нужно:

1. Зайти в приложение «Самокат» и нажать кнопку «Войти».
2. Ввести номер телефона в открывшемся поле и дождаться получения кода.
3. В течение минуты на телефон придет четырехзначный код, его нужно ввести в пустое поле.
4. Готово, вы авторизованы и можете пользоваться приложением.

Интересно! Если вы авторизуетесь в приложении по Сбер ID, вы присоединитесь к программе «СберСпасибо». Это позволит вам получать бонусы за заказы, а также оплачивать до 99% стоимости заказа бонусами. Бонусы начисляются при оплате покупок картами Сбербанка, а также при оплате заказа любой картой в СберМаркете.

Чтобы авторизоваться на сайте:

1. Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
2. Выберите «Войти по номеру телефона» или «Войти по Сбер ID».
3. При авторизации по телефону вам придет СМС с кодом, который нужно ввести на сайте.
4. Готово, вы авторизованы и можете совершать покупки.

Как зарегистрироваться?

Регистрация проходит по той же схеме, что и авторизация. После первого входа в аккаунт система вас запомнит. Вам больше не придется вводить номер телефона и адрес доставки.

Как устроиться на работу курьером в «Самокат» в г. Тверь?

Первый шаг при устройстве на работу в «Самокат» – это подача заявки на официальном сайте компании-партнера, перейдите по ссылке тут.

Нужно заполнить анкету и ждать звонка от менеджера. Обычно они перезванивают в течение 1-3 дней. Менеджер обязательно задаст вопросы о цели трудоустройства, мотивации и расскажет, что нужно делать дальше.

После собеседования вас пригласят на обучение. Это вводный инструктаж, в который входит знакомство с приложениями для сотрудников, знакомство с логистикой даркстора, а также схемы правильного оформления и доставки заказов разной сложности.

Контакты службы доставки «Самокат»

Телефон горячей линии для покупателей: 8 800 505 00 15. По телефону можно решить любой вопрос с доставкой и качеством товара, даже если заказ уже доставили.

Важно! По звонку нельзя сделать заказ. Его можно оформить только в приложении.

Почта для связи с сервисом «Самокат»:

1. Служба поддержки «Самокат»: support@samokat.ru. Обращения рассматривают с 8:00 до 23:00. Ответ приходит в течение 24 часов.
2. Предложения по рекламе и сотрудничеству направлять на почту: pr@samokat.ru.
3. Почта для поставщиков, которые хотят сотрудничать с «Самокат»: zakupki@samokat.ru.
4. Для будущих партнеров по доставке заказов: partner@samokat.ru.
5. Если вы хотите предложить помещение для сдачи в аренду под даркстор: arenda@samokat.ru.

Социальные сети:

• Вконтакте: https://vk.com/samokat_15min;
• Telegram: https://t.me/samokatwithlove;
• YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCM7ZxT51jX1LfdjMJYqgI7w.

Часто задаваемые вопросы

Как организована доставка?

Доставка осуществляется на велосипедах. Точка отправления для курьера-партнера – даркстор, который есть в каждом районе города. Радиус обслуживания даркстора составляет 1,5-3 км, что по времени приравнивается к 15-30 минутам доставки.

Даркстор – это практически магазин со своими полками, холодильниками и морозильными камерами. Доступ в него открыт только курьерам-партнерам, сборщикам заказов и администрации.

Когда вы делаете заказ, он тут же поступает на обработку к сборщику, который сразу осуществляет его сборку, на это уходит от 2 до 5 минут. Затем его передают курьеру-партнеру, у которого остается на доставку 10-20 минут.

Что такое даркстор?

Название происходит от английского «dark store» – дословно «темный магазин». Он недоступен для покупателей. Туда имеют доступ только курьеры-партнеры, сборщики заказов и администраторы. Покупатели не имеют доступа к даркстору, они получают товары только через заказ в приложении.

Интересно! Вы можете даже не знать, что в вашем доме есть даркстор. Такие помещения не имеют вывесок или указателей, лишь большое количество велосипедов на входе будет указывать на ожидающих внутри курьеров-партнеров.

Почему у сервиса разное время доставки – от 15 до 30 минут?

Все зависит от удаленности даркстора от адреса доставки. Если покупатель находится в радиусе 1,5 км от даркстора, заказ доставят за 15 минут. Если расстояние превышает 1,5 км, то время доставки увеличивают до 30 минут.

В какое время можно совершить заказ?

Дарксторы работают с 8:00 до 23:00. Заказ доставят даже в случае, если вы оформите его в 22:59. Однако уже в 23:01 оформить его невозможно.

Есть ли гарантия свежести и качества продуктов?

«Самокат» работает только с прямыми поставками от производителя либо продает товары собственного производства. Дважды в день сотрудники проверяют весь перечень продуктов на срок годности, внешний вид и качество. В холодильниках поддерживается температура 2-4°С, а в морозильных камерах -18°С.

Как оплатить заказ новой картой?

Перейти в корзину и нажать «Продолжить». Нажать на кнопку с картой, откуда будет списываться оплата. Затем выбрать «Новая карта». Ввести данные новой карты и сохранить их.

Как поменять способ оплаты или удалить карту из возможных способов оплаты?

Изменить способ оплаты можно в корзине. Нажмите «Продолжить», затем нажмите на кнопку с картой, которую вы хотите заменить. Вам откроются все доступные способы оплаты, выберите нужный.

В окне с выбором карты, с которой будут списаны средства, в правом верхнем углу есть кнопка «Изменить». Нажмите на нее, перед вами появятся все карты, которыми вы оплачивали покупки в сервисе. Нажмите на крестик в правом верхнем углу карты, чтобы удалить ее. Затем нажмите «Сохранить».

Где ознакомиться с реальными отзывами клиентов на сервис?

Все отзывы опубликованы в официальном сообществе https://vk.com/samokat_15min. Также здесь публикуют рецепты с продуктами из «Самокат» и обновления каталога товаров.

Как можно изменить номер телефона в приложении?

Для этого нужно выйти из аккаунта со старым номером, а затем авторизоваться уже под новым номером телефона. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу. Нажмите «Выйти», затем «Ухожу». Теперь авторизуйтесь под новым номером, нажав «Войти».

Как ввести промокод при покупке?

Активировать промокод можно в корзине, нажав «Промокод или скидка». Вводить его нужно в верхней строчке, в которой написано «Введите промокод». Затем нажать «Применить».

Где можно посмотреть чеки за заказы?

На главном экране нужно перейти в профиль, нажав на значок в правом верхнем углу. Найти «Заказы», выбрать интересующий, нажать на него. Под итоговой суммой будет кнопка «Чеки заказа», нажмите. Выберите «Итоговый чек».

Откроется новое окно с чеком, где необходимо ввести код с картинки и нажать «Проверить». Данная процедура защищает от спама. После этого чек откроется в новом окне. Его можно скачать, нажав «Скачать», или отправить на почту, введя ее в поле «e-mail для отправки» под чеком.

Как восстановить товары в корзине после отмены заказа?

Нужно перейти в профиль, это значок в правом верхнем углу экрана. Затем в «Заказы», выбрать нужный и нажать кнопку «Повторить заказ».

В заказе были не все продукты из заказа, когда за них вернут средства?

Обычно средства возвращаются в течение 2-5 дней. Крайне редко срок возврата увеличивается до 30 дней. Деньги за товары, которые были удалены из чека, остаются на счету клиента. Далее сроки операции зависят от банка, который будет проводить операцию по возврату средств.

Как оставлять чаевые курьерам?

После доставки заказа на телефон приходит пуш-уведомление. Открыв его, вы найдете кнопку «Оставить чаевые». Выберите, с какой карты спишутся средства и какая сумма пойдет на чаевые.

Также это можно сделать, перейдя в свой профиль и нажав на значок в правом верхнем углу экрана. Найти кнопку «Заказы», выбрать нужный, нажать кнопку «Оставить чаевые».

Важно! Оставить чаевые можно только в течение 48 часов после доставки.

Что делать, если возникают технические неполадки?

Причин у технических неполадок множество. Для начала попробуйте отключить и заново подключить Wi-Fi или мобильный Интернет. Если работает VPN, выключите его. Обновите приложение. Если у вас 2 Sim-карты, попробуйте выйти в Интернет с другой симки.

Хочу работать в «Самокат»: как узнать о свободных вакансиях?

Актуальные вакансии «Самокат» в сфере бизнес-процессов, IT и дизайна или в дарксторе можно найти здесь.

Если же вы хотите стать курьером-партнером, оставляйте заявку по ссылке.

Отзывы о доставке «Самокат»

У нас на сайте вы можете ознакомиться с отзывами реальных клиентов, которые регулярно пользуются услугами доставки «Самокат». Если вы тоже пользуетесь услугами сервиса, не забудьте оставить отзыв о его работе.