Служба поддержки «Самокат» оказывает помощь клиентам по телефону, почте и в социальных сетях. Обратиться может любой покупатель, столкнувшийся с проблемой или неприятной ситуацией. Компания всегда возмещает убытки, которые понесли ее клиенты.
О службе доставки «Самокат»
«Самокат» – это сервис экспресс-доставки, который привезет ваш заказ за 15 минут. Это стало возможно благодаря уникальной логистике. Продукты доставляют покупателям из даркстора. Даркстор – это товарный склад с полками, холодильниками и морозильными камерами. Он напоминает магазин без покупателей, внутрь могут попасть только сборщики, товароведы и курьеры-партнеры.
Интересно! В супермаркете вся система расстановки товара нацелена на удлинение маршрута покупателя, например, популярные товары находятся в глубине зала. В дарксторе данная система работает наоборот. В ближайшей доступности находятся самые популярные товары, чтобы сборщик мог максимально быстро укомплектовать заказ.
По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки «Самокат»?
Специалисты на связи с 8:00 до 23:00. Они готовы принять все объективные жалобы и решить их в пользу клиента.
Важно! Оформить заказ с помощью звонка невозможно, его можно оформить только в приложении.
Служба поддержки помогает со следующими вопросами:
- задержка доставки;
- в заказе отсутствуют оплаченные товары;
- в заказе были продукты низкого качества или с истекшим сроком годности;
- невозможно оформить заказ в официальном приложении «Самокат».
Контакты службы доставки «Самокат»
- Обратиться в поддержку можно по почте: support@samokat.ru.
- Рекламные предложения отправлять по почте: pr@samokat.ru.
- Если вы хотите стать поставщиком «Самокат», отправляйте предложение на почту: zakupki@samokat.ru.
- «Самокат» всегда готов к сотрудничеству с новыми партнерами по доставке: partner@samokat.ru.
- «Самокат» организовывает дарксторы в арендованных помещениях. Предложения по аренде помещений под даркстор присылать сюда: arenda@samokat.ru. Основные условия – только 1 этаж, площадь от 200 м², электрическая мощность помещения 25 кВт.
Телефон горячей линии доставки «Самокат»
Сообщить о нарушении деловой этики, коррупции и т.д. можно на почту: ethics@samokat.ru. По вашему обращению будет проведена проверка.
Важно! Компания сохраняет конфиденциальность обработки любой полученной информации. Однако если заявитель намеренно предоставляет ложную информацию, он может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством.
Контакты для поставщиков
Вся рассылка о предложениях сотрудничества с сервисом «Самокат» осуществляется с почты: zakupki@samokat.ru. Прежде чем согласиться на сотрудничество, обязательно проверьте почту, реквизиты отправителя. Вся рассылка идет от ООО «Умный Ритейл» (ОГРН: 1177847261602) или ООО «Умный Импорт» (ОГРН: 1227700253263).
Куда пожаловаться на сотрудника или заказ?
Отправить жалобу на сотрудника, низкое качество товара или истекший срок годности можно на почту: support@samokat.ru.
Если сотрудники нарушают деловую этику или выявлен факт коррупции, следует писать на почту: ethics@samokat.ru.